کتاب تئوری‌های سازمان و مدیریت پیشرفته دکتر حمزه خواستار

امروزه اقتصاددانان بر این باورند که درک رفتار مصرف کننده برای بقای شرکت ها دارای اهمیت فروان می باشد. رفتار مصرف کننده، مجموعه فعالیت هایی است که در جهت کسب، مصرف و دور انداختن کالا و خدمات صورت می گیرد. مهمترین سوال مقاله حاضر این است که رفتار مصرف کننده تحت تأثیر چه عواملی قرار دارد و مصرف کننده بعد از خرید به چه صورت ممکن است رفتار کند؟ در این راستا از روش مطالعه اسنادی و کتابخانه ای استفاده می شود. بر اساس نتایج این تحقیق، رفتار مصرف کننده را می توان بر اساس سه بخش چرخه تحلیل (محیط، احساسات و شناخت و رفتار)، مورد ارزیابی قرار داد. این سه عامل با یکدیگر تعامل داشته و بر روی یکدیگر اثر می گذارند، بنابراین شناخت و درک رفتار مصرف کننده مستلزم توجه به همه عوامل می باشد. کالا، بسته بندی، تبلیغات، قیمت، مارک، فروشگاه ها و ... همه محرک های فیزیکی و روانی هستند که بازاریابان به منظور تأثیر بر مصرف کنندگان از آنها بهره می گیرند. همچنین مصرف کنندگان بعد از خرید ممکن است به دو صورت واکنش نشان دهد: ابعاد رفتاری مطلوب (معرفی، قصد خرید و حساسیت به قیمت) و ابعاد رفتاری نامطولب (شکایت رفتار).